Zagorodnaya street, 5/7

Уважаемые Дарья и Ваша семья, Благодарим Вас за отзыв и за то, что выбрали нашу квартиру для отдыха. Мы всегда стремимся к тому, чтобы гости чувствовали себя комфортно, поэтому нам искренне жаль, что некоторые моменты Вашего пребывания оставили негативные впечатления. По Вашим замечаниям: Соответствие фото — Мы тщательно следим за актуальностью фотографий в объявлении и даже добавили дополнительные снимки для полной прозрачности. Видео отчет также подтверждает, что квартира полностью соответствует описанию. Заселение — Несмотря на то, что официальное время заселения — 14:00, мы пошли навстречу и разрешили заехать раньше без доплат, понимая, что с маленьким ребёнком это важно. Парковка — В объявлении указано, что место для машины есть, оно рядом с домом на спец площадке, защищенное от посторонних забором и раздвижными воротами. Возможно, оно не идеальное, но одно из лучших в районе. При этом мы не берем дополнительной платы за машиноместо, оплачивая его из своего кармана. Ранее почти все гости приезжали с автомобилем и не испытывали дискомфорта. Учитывая ваши замечания, мы обязательно передадим собственникам территории ваш комментарий насчет шаткости ворот, а также рассмотрим возможность организации платной парковки (300 руб./сутки) для тех, кто ценит дополнительный комфорт. Запахи и вода — Квартира регулярно проветривается. В вытяжке стоит вентилятор, который можно всегда оставлять включенным, если вдруг в квартире появляются посторонние запахи от соседей через вентиляцию. Более того, мы всегда используем аромадиффузоры, чтобы поддерживать приятную атмосферу и свежесть. Вода в доме подаётся централизованно, и, к сожалению, во всем городе иногда бывают перебои (особенно в сезон). От этого не застрахованы ни квартиры, ни отели. На этот случай мы всегда оставляем запас бутилированной воды. В квартире установлен накопительный бойлер. Количество человек, которые могут помыться напрямую зависит от расхода горячей воды. Ранее в квартире жили семьи из 4 и более человек и нареканий в этой части не было. Тем не менее, примем к сведению Ваши комментарии. Про тараканов на улице/в подъезде слышим впервые за несколько лет. Предпримем со своей стороны все, чтобы такого не повторилось, тем не менее происходящее на улице не всегда в нашей зоне ответственности. Ситуация с ключами и залогом — к сожалению, ключи Вами были оставлены неизвестному человеку, что создало сложности. Что касается залога — он был удержан из-за значительных повреждений (пятна на полотенцах, которые не отстирывались в стиральной машине даже мощными средствами, порча мебели и молдинга), что подтверждено фотоотчётом. Чистота полотенец и белья - ключевая вещь для нас, поэтому в этот раз, к сожалению, их пришлось сдать в профессиональную химчистку. Мы всегда возвращаем залог в полном объёме, если квартира остаётся в порядке. Наши преимущества: ✔ Чистота и подготовка к заезду — каждая деталь проверяется лично. ✔ Забота о гостях с детьми — детские полотенца, гипоаллергенные средства. ✔ Гибкость — всегда идем навстречу, если это возможно, и не несет дополнительных трат по возмещению ущерба после проживания. Мы учтём Ваши замечания для улучшения сервиса и будем рады, если у Вас, тем не менее, остались и приятные воспоминания об отдыхе. Надеемся, что в следующий раз Вы и Ваша семья присоединится к тем, кто оценил уют, расположение и прочие позитивные стороны нашей квартиры.